> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.nutripedia.pt/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.nutripedia.pt/agenda/notificacoes-automaticas.md). # Notificações automáticas O envio de mensagens a clientes é imprescindível para muitos nutricionistas na sua prática clínica, pelo que a Nutripédia.pt disponibiliza o envio automático de notificações por e-mail e/ou SMS. Para melhor se adaptar às especificidades de cada estabelecimento (e.g. clínica, ginásio), a configuração das notificações é distinta para cada estabelecimento. Como tal, para configurar as notificações para um determinado estabelecimento, comece por selecionar o “**Estabelecimento**” no ecrã das Definições da Agenda e clique no interruptor “**Ativado**” correspondente. {% hint style="info" %} Para o correto funcionamento das notificações, por favor mantenha o "**estado**" das consultas e os contactos dos clientes (e-mail e/ou telemóvel) sempre atualizados. {% endhint %} ## Notificações por E-mail Em relação às notificações por SMS, as notificações por e-mail permitem incluir mais informações como contactos, morada do estabelecimento e links (e.g. questionário pré-consulta), assim como a possibilidade de adicionar a marcação ao calendário do cliente (e.g. Apple, Google, Outlook). Os e-mails enviados pela Nutripédia.pt utilizam a cor associada ao estabelecimento e permitem personalizar o conteúdo da mensagem. O remetente dos e-mails é o nome do nutricionista como configurado no **Perfil** e o assunto é automaticamente definido pelo sistema (e.g. “A sua marcação foi confirmada!”). {% hint style="info" %} Caso o estabelecimento não tenha uma cor associada, é utilizada a cor definida no **Perfil** {% endhint %}

Exemplo do e-mail de resumo da marcação

### Tipo de notificações As notificações por e-mail podem ser enviadas nas seguintes situações: * **Resumo -** enviada quando o cliente submete um pedido na Página de Marcações. Este e-mail é sempre enviado, mesmo quando as notificações por e-mail estão desativadas; * **Confirmação** - enviada sempre que a consulta transitar de outro estado (e.g. “**Pedido de Marcação**”) para o estado "**Confirmada**"; * **Alteração** - enviada no momento que for alterada a data e/ou hora da consulta, desde que se encontre no estado "**Confirmada**"; * **Cancelamento** - enviada no momento que a consulta transitar do estado "**Confirmada**" para o estado "**Cancelada**"; * **Lembrete** - enviada pelo menos 1 dia (24h) antes do início da consulta, desde que se encontre no estado "**Confirmada**". A antecedência do lembrete pode ser configurada até um máximo de 7 dias. ### Configuração Para ativar e configurar cada notificação, basta preencher a mensagem que pretende enviar. A mensagem irá ser incluída entre o título do e-mail e os detalhes da marcação. Durante o preenchimento das mensagens, pode recorrer às seguintes palavras-chave para incluir campos dinâmicos: * **%CUMPRIMENTO%** - Bom dia/Boa tarde/Boa noite, consoante a hora do envio da notificação; * **%DATA%** - Data da marcação; * **%DATA\_HORA%** - Data e hora da marcação; * **%HORA%** - Hora da marcação; * **%TELEFONE%** - Número de telefone associado ao estabelecimento. Pode ser configurado na secção "**Estabelecimentos**" da página "**Perfil**"; * **%TELEFONE\_NUTRI%** - Número de telefone associado ao nutricionista. Pode ser configurado no campo "**E-mail de contacto**" da secção "**Dados**" da página "**Perfil**". ### Confirmação de presença / Cancelamento da marcação Para ajudar no processo de agendamento e evitar faltas às marcações, a Nutripédia.pt permite incluir nos e-mails botões para o cliente poder, autonomamente, confirmar ou cancelar a sua marcação. O botão de cancelar está disponível em todos os e-mails, exceto no de cancelamento, enquanto que o botão de confirmar está disponível no e-mail de lembrete. Para incluir cada botão, basta selecionar a opção correspondente nas Definições da Agenda. ## Notificações por SMS Para notificações mais rápidas ou que necessitam de uma resposta breve como o caso do lembrete de marcação, o envio automático de SMS's pode ser um aliado de sucesso. O remetente das mensagens é configurável pelo nutricionista para cada estabelecimento e pode ser, por exemplo, o nome do estabelecimento, o nome do nutricionista ou o nome do projeto. {% hint style="warning" %} O envio automático apenas está disponível para clientes com número de telemóvel português (+351 9XX XXX XXX). {% endhint %} ### Tipo de notificações As notificações por SMS podem ser enviadas nas seguintes situações: * **Alteração** - enviada no momento que for alterada a data e/ou hora da consulta, desde que se encontre no estado "**Confirmada**"; * **Cancelamento** - enviada no momento que a consulta transitar do estado "**Confirmada**" para o estado "**Cancelada**"; * **Lembrete** - enviada pelo menos 1 dia (24h) antes do início da consulta, desde que se encontre no estado "**Confirmada**". A antecedência do lembrete pode ser configurada até um máximo de 7 dias; ### Configuração Para ativar e configurar cada notificação, basta preencher a mensagem que pretende enviar. Durante o preenchimento das mensagens, tal como nas notificações por e-mail, pode recorrer às seguintes palavras-chave para incluir campos dinâmicos: * **%CUMPRIMENTO%** - Bom dia/Boa tarde/Boa noite, consoante a hora do envio da notificação; * **%DATA%** - Data da marcação; * **%DATA\_HORA%** - Data e hora da marcação; * **%HORA%** - Hora da marcação; * **%TELEFONE%** - Número de telefone associado ao estabelecimento. Pode ser configurado na secção "**Estabelecimentos**" da página "**Perfil**"; * **%TELEFONE\_NUTRI%** - Número de telefone associado ao nutricionista. Pode ser configurado no campo "**E-mail de contacto**" da secção "**Dados**" da página "**Perfil**". {% hint style="info" %} Como as mensagens por SMS são enviadas de um número anónimo, os seus clientes irão ver um aviso do estilo "Não é possível responder a este código curto". Assim, caso pretenda que os clientes respondam às notificações, recomendamos que inclua o seu contacto nas mensagens. {% endhint %}